招标公告 广州中医药大学第一附属医院移动护理系统维保服务项目招标公告

采购单位：广州中医药大学第一附属医院

项目名称：移动护理系统维保服务项目

一、 项目概况：

我院移动护理系统供全院临床护士日常工作使用，目前该系统已完成升级建设并且免费维护期已满，为保障系统稳定运行，满足我院移动护理系统升级改造需求，需要对我院移动护理系统购买为期 3年的维保服务。

二、最高招标限价： ***.****** 元 （人民币）

三、项目需求书

（一）招标内容：

本次招标内容为移动护理系统维护服务项目系统维护，具体服务内容应符合 “（三）项目服务形式与内容要求”的服务内容需求描述。

（二）服务年限：自合同签订之日起 3年。

（三）项目服务形式与内容要求：

*** 服务范围：对招标人覆盖全部的移动护理系统包括电脑端与移动端软件的所有功能模块。

*** 服务内容要求：

（ ***）故障应急服务：

Ø 每周 7×24小时（包括节假日）提供电话故障应急服务提供通过即时通讯工具（如QQ、微信、邮件等）进行提交问题、查询问题、解决问题的服务。随时提供技术支持，分析系统故障、解答疑难问题、提供改进建议。

Ø 提供备份恢复服务，为服务器、客户端、采集、打印机等建立应急备份机制，在发生通常故障时院方能快速应用备份策略，保证系统维持基本运转，直至系统恢复。

Ø 提供限时修复服务，当系统发生故障时，公司人员立即提供远程服务；对于远程无法解决的， 2小时内安排工程师到达现场维护，以保证医院业务工作正常运行。对影响临床业务的故障需及时响应处理在6小时内使系统恢复正常。

（ 2）故障维护：配合招标人解决系统运行过程中由于网络、服务器、计算机、操作系统等原因所产生的软件无法正常运行的情况，保障系统的正常运行，并在完成故障处理后出具产品维护报告，包含问题的原因、解决办法及建议。

（ 3）软件正确性维护：软件运行过程中新发现的软件错误，负责维护并及时改进，同时向招标人提供软件维护说明。

（ 4）软件功能修改：应招标方的需求在合理的范围内满足对系统现有功能的修改或升级，并保证修改后软件功能的可用性与稳定性。

（ 5）用户培训：负责软件更改后造成软件操作变化的使用培训，培训对象为招标人的医生、护士、技术工程师、业务科室的关键用户。同时向招标人提供新功能使用说明。

（ 6）定时巡检：经招标人许可，每季度进行一次定期现场巡检，对应用软件的软硬件环境进行检查，发现系统稳定运行的隐患因素并及时排除。向招标人出具系统巡检报告，内容包含巡检范围、结果及巡检建议。

（ 7）数据库优化服务：提供数据库基本维护服务，定期检查表空间使用情况、数据文件存储情况，维持数据库稳定性。提供数据库优化服务，定期清理垃圾数据，对数据库运行参数进行优化。

（ 8）系统建设建议：系统在运行过程中，不定期地向招标人提供科室软件建设建议方案。

（ 9）接口设计要求：支持与医院集成平台对接，系统功能模块满足国家信息互联互通成熟度测评五级乙等要求和国家电子病历系统功能应用六级水平标准，能按照要求进行SSO单点登录和相关服务对接，提供相关数据集及共享文档，并支持与如HIS、CDSS等医院内信息系统的接口对接。

（ ******）网络安全要求：符合网络安全等级保护制度******相关标准建设要求。

（ ******）测评配合要求：支持配合招标人国家信息互联互通成熟度测评五级乙等和国家电子病历系统功能应用六级水平标准测评现场服务。

（ ***2）故障响应时间要求：

Ø 在维护期内，如软件系统故障，需在接到通知后 3***分钟内予以响应，共同协商解决方案。

Ø 若需要工程师前往现场，除约定到达时间外，一般要求在 2小时到达指定现场。

Ø 工程师在到达现场后，经现场调查后，除约定时间外，一般要求 6小时内排除故障。

Ø 如招标人因需求修改要求工程师现场维护的，应在 24小时内予以回应，给出具体解决方案和时间表，经招标人批准后，遵照方案、时间表及合同约定执行。

（ ***3）文档管理：提供和完善相关服务工作文档（软件更新的内容说明和常见问题的解决方法说明）。

（ ***4）定期回访：针对客服工程师处理问题的质量及服务态度进行定期回访，保障售后服务质量。

（ ***5）满意度调查：每年通过电话访问或问卷调查的方式，针对产品质量、服务质量进行满意度调查，收集宝贵建议，改进产品与服务。

（ ***6）服务规范要求：

Ø 上岗培训：售后人员经培训合格后方可上岗。

Ø 服务准则：售后人员在服务过程中要做到诚心、细心、耐心。

Ø 准备工作：售后人员在上门服务或拜访前要与用户预约好时间，提前熟悉现场技术情况，准备好相关工具、设备或文档资料等。

Ø 信息记录：售后人员在执行技术服务的各个环节时，不仅需要按照流程处理，还应记录下必要的过程信息，如故障现象、需求描述、服务要求等。

Ø 总结改进：售后人员应对服务的总结和改进。定期对业务数据进行汇总分析，总结问题，并提出改进方法。

Ø 工作流程：技术服务人员在接到维修请求时，须按要求提供服务。

Ø 上门要求：技术服务人员上门时要穿戴整洁，服务过程中要严格遵守招标人现场的管理规范，避免造成物品损坏或环境污染。

Ø 时间要求：技术服务人员上门服务的时间须满足售后承诺的时限要求。

Ø 运维安全要求：技术服务人员在提供维保服务期间需遵守医院相关信息安全管理制度，执行数据库相关操作需按规定通过堡垒机连接，对运维期间使用的相关账户密码的安全负责，不得将数据库或堡垒机账户密码提供给未经招标人授权的无关人员使用。

（四）文档要求：

因维护过程中会涉及程序的修改和完善，因此程序修改后，中标人需要提供：

（ ***）技术文件：应能够满足招标人对中标人所提供的软件安装、使用、维护、应用开发的需要；

（ 2）系统维护手册、中标人的测试报告和数据结构说明书；

（ 3）提供的文档和资料均应以磁介质(或光盘)和纸张为载体，文件格式为Word文档或PDF文档或其他可视化文件。

（五）验收要求：

（ ***）验收方法：项目按年度验收，年度服务结束后，招标人组织验收。

（ 2）验收内容：按照招标书、投标书、合同、相关承诺和相关补充文件的内容进行。

（ 3）验收标准：按照 服务考核指标（如下表）要求进行。

***="37"> 服务考核指标	***="5***"> 序号	***="422"> 具体要求
	***="5***"> ①	***="422"> 紧急故障处理服务，要求 3***分钟内响应，2小时到达现场解决问题。如发生影响临床业务正常使用系统等情况处理恢复时间不超过6小时。
	***="5***"> ②	***="422"> 远程电话、手机或微信支持： 7*24 小时远程支持或软件技术问题解决与分发，对接到的报障问题需及时响应并安排处理。
	***="5***"> ③	***="422"> 故障维护：解决系统运行过程中由于网络、服务器、计算机、操作系统等原因产生的软件无法正常运行情况，保障系统支持运行。
	***="5***"> ④	***="422"> 每季度进行一次定期现场巡检，对应用软硬件环境进行检查，发现系统稳定运行的隐患因素并及时排除。
	***="5***"> ⑤	***="422"> 根据科室要求提供人员培训，不定期提供科室软件建设方案。
	***="5***"> ⑥	***="422"> 及时完善因政策变化而导致合同范围内的软件系统功能中的表单内容或格式变更，积极完成与院方商定好的系统功能修改服务。
	***="5***"> ⑦	***="422"> 遵守运维人员信息安全管理规范，运维过程中规范通过堡垒机进行数据库操作，维护服务期间未出现重大信息安全违规事件。
	***="5***"> ⑧	***="422"> 运维服务期间未发生因维保提供方过失原因对医院业务稳定运行造成严重影响的事件

（ 4）验收文件的签署：年度服务期满后，由投标人撰写服务完成报告，由招标人委派的负责人在审核后签署。

（ 5）其它说明：中标人在维护服务期间需遵守以上考核指标中标人在维护期内如未能达到合同服务要求，验收不合格，招标人可根据合同规定条款以不满足验收指标事件发生次数扣除该年度固定比例的维保费，或在严重不达标情况下随时终止维护合同。

（六）付款方式：

（ ***）合同签署生效3个月内，支付第一年维护服务费；

（ 2）第二年服务开始3个月内，支付第二年维护服务费；

（ 3）第三年服务结束一个月内，在正常履行维保服务的情况下，支付第三年维护服务费。每期付款前，中标人需提供正式发票。

（七）根据实际情况，在投标文件中提供项目的服务方案；

（八） 提供近三年（ 2***2***年至今）相关类似项目业绩 ，需提供证明文件（附合同复印件等）。

（九）开标会只允许各投标单位安排一名投标人员参加，且该人员必须与投标报名登记表登记的人员一致，若临时更换投标人员需提前与招标方联系。

（十）投标文件要求：6份 （ ***正5副） ，开标前需密封，每份文件均需按序页码。双面打印。

（十一）项目需求书条款响应情况：投标人必须对项目需求书的内容逐条响应。必须实质性响应，负偏离（不满足要求）将导致投标无效；

（十二）投标人应完整、真实、准确的填写招标文件中规定的所有内容，对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受招标采购单位及监督管理部门等对其中任何资料及招标采购单位或监督管理部门认为有必要的资料进行核实的要求。

四、投标人资格

***．投标人必须是在中华人民共和国注册的独立法人，具有有效的营业执照。

2．营业执照有相关的营业范围。

3．本项目不接受联合体投标，不得转包、分包、外包投标标的主体。

*** 投标人应完整、真实、准确的填写招标文件中规定的所有内容，对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受招标采购单位及监督管理部门等对其中任何资料及招标采购单位或监督管理部门认为有必要的资料进行核实的要求。

五、述标、答辩要求

***、述标部分：述标时间不超过3分钟。述标着重介绍对项目的理解，特别是关键技术层面，述标无需使用PPT。

2、答辩部分：述标之后，由评审小组提问，投标人如实作答。

六、报名时间及地点

*** 报名时间： 2***24 年 ***5 月 23 日 至 2***24 年 ***5 月 28 日 ***7:****** ；

*** 报名方式：本项目只接受电子报名，报名邮箱为： gztcm_wlk_cg @gzucm.edu.cn 。请各投标人将报名需要提交资料加盖公章后扫描，将扫描件发至报名邮箱，邮件名称：项目名称 +单位名称；

*** 报名需提交资料（需加盖公章）

（ ***）有效的营 业执照复印件（如非 “三证合一”证照，同时提供税 务登记证及组织机构代码证副本复印件）。投标人在经营范围内投标，如营业执照未记载经营范围，同时提供在全国企业信用信息公示系统查询的 单位 “登记信息”的打印页面并盖章）；

（ 2）企业法人代表证明书、具有法人签名或盖章的被委托人有效授权书（详见附件）；

（ 3）投标报名登记表（详见附件）。

*** 报名所需的资料原件请于开标日当天交至网络数据信息科工作人员处 。 报名是否成功，以邮件回复为准。

*** 报名成功本项目的投标人，若决定不参与投标，请于 2***24 年 ***5 月 28 日 下午 ***7：****** 前电话或邮件通知招标人。

七、开标时间及地点

*** 开标时间： 2***24 年 ***5 月 29 日 上午 ******:******

*** 开标地点： 广州中医药大学第一附属医院 ***号楼7楼网络科会议室

*** 投标人员应为报名登记表上登记的负责投标的人员，该人员凭身份证进入开标地点。

八、本招标文件所涉及的时间一律为北京 时间

九、联系人：赵工 : ***2***-3659 ***289 ； ***2***-3659***854（项目咨询）

十、咨询时间：上午 8:3***-***2:******，下午***4:3***-***7:3***

广州中医药大学第一附属医院

2***24年***5月23日

附件：

法定代表人授权书

致： 广州中医药大学第一附属医院

本授权书声明：注册于 （ 国家或地区）的 （投标人名称）的在下面签字的 （法定代表人的姓名、职务）代表本公司授权在下面签字的 （被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代表人，就 “ 广州中医药大学第一附属医院 移动护理系统维保服务项目 ”招标的 （可选 “报名”），以我方的名义处理一切与之有关的事宜。

本授权书于 年 月 日签字生效，特此证明。

随附《法定代表人证明书》

附件：

*** 、代理人 ( 被授权人 ) 身份证或其他有效的身份证明

注：投标人必须在上述附件上加盖公章。

投标人（法人公章）：

地 址：

法定代表人（签字或盖章）：

职 务：

被授权人（签字或盖章）：

被授权人身份证号码：

职 务：

日期：

（投标人可使用下述格式，也可使用广东省工商行政管理局统一印制的法定代表人证明书格式）

法定代表人证明书

现任我单位 职务，为法定代表人，特此证明。

有效期限：

附：代表人性别： 年龄： 身份证号码： _________

企业注册号码： 企业类型： _____________________________________

经营范围：

。

注：投标人必须在上述附件上加盖公章。

投 标 人（法人公章）：

日 期：