中标结果 中山市小榄人民医院医院核心数据库优化运维服务（3年）采购项目竞价公告

用户需求

一、 总则

***项目内容：数据库维护

***报价要求：投标人派驻人员工资、福利、服装、通信工具、社保、医疗及完成该项目所须工具、一切税费等采购文件要求的所有费用；只对其中一部分内容进行投标的都将视为无效投标

***采购人有权在签订合同时对项目方案作适当修改或调整。

***本项目成交供应商承包及负责磋商文件对成交供应商要求的一切事宜及责任。

***供应商被确定为成交供应商后，未经采购人同意，成交供应商不得以任何方式转包或分包本项目。

*** 在采购文件中凡有“★”标识的内容条款被视为重要的响应要求、技术指标要求和性能要求。投标人必须对此作出回答并完全满足这些要求不可以出现任何负偏离，如果出现负偏离则将被视为无效投标。

***★重要约定：为了确保数据库运维工作的连续性，服务期满后，在未确定新的运维单位前，中标人有责任按原合同约定延续其运维工作至新的运维单位进驻为止，采购人按原合同的约定支付延续期间的有关费用。

二、 服务内容：

医院核心数据库优化运维服务内容包括： DB巡检、监控告警处理、应急故障处理、DB调优、DB开发测试环境及容灾环境部署和DB技术培训，医院核心数据库范围包括：HIS数据库(Oracle 19c rac)PACS数据库(SQL Server 2***16)LIS数据库(SQL Server 2***19)病案数据库(SQL Server 2******8)病案归档库(Oracle 19c)医院集成平台(Oracle 19c)，HRP数据库(Oracle 11g 涉及敏感信息需财务同意才能操作)

具体要求如下：

*** DB巡检

乙方每月对维护范围内的数据库系统每月进行一次远程巡检，涉及配置设立与系统操作的评估，以及有关系统、磁盘性能、 I/O通信、软件版本、可用性和安全性的信息，及时发现用户单位数据库系统存在的隐患与安全漏洞，及时提供改善方案和纠正措施的具体建议，并与院方共同解决存在的问题与隐患。(每次巡检***.5人天，服务周期内12次巡检)

*** 监控告警处理

★ 提供数据库监控软件，提前设置监控告警阈值，当触发告警阈值后，并得到院方授权后，乙方介入处理，提前预防生产故障。

*** 应急故障处理

★ 乙方提供 7*24小时(7*24是指每周7天每天24小时包含法定节假日）数据库服务响应和支持。当医院信息系统数据库发生故障时，协助院方完成故障修复，收到院方的求助请求后，半小时内响应，若2小时内远程维护无法解决，应在4小时内安排DBA技术员到达场处理故障。故障排除后，排查故障原因，并整理成处置过程文档。(修复时长<24小时算***.5人天修复时长≥24小时的算1人天)

*** DB调优

根据数据库运行情况及医院系统的需要及时调整数据库系统参数，并配合应用医院系统开发商和医院要求相应用进行调优，以保证医院数据稳定高效运行。 (每次调优算***.5人天)

*** DB开发测试环境及容灾环境部署

为院方部署实施开发测试库以及灾备数据库，开发测试库及灾备数据库（工作量算 1人天），服务周期内至少进行1次RAC高可用容灾演练。(每次演练算1人天)

*** DB知识培训。

每年至少一次为甲方提供定制化数据库技术培训与指导。

***服务总量

每年总服务时长 15人天，不足15人天的以协助院方优化其他系统数据库的方式补足，超出15人天另外核算，每个人天单价≤8*********元。

***增值服务

在项目服务期间，乙方无偿提供数据库技术咨询服务；提供无偿的数据库技术培训；无偿提供一套数据库监控软件供院方使用。

*** 在项目服务期间，甲方需要对数据库进行安全检查时候，乙方应提供技术支持。

1***.其他

★ 此次招标价已包含工程师上门服务的所有费用，医院不再提供其他的费用。

三、 服务期限

3年

四、 服务供应商维护要求：

1、供应商本次维护项目需为用户配备一名专职的技术项目经理，在维护周期内为用户提供专业的项目管理及资源调度服务；

2、维护期内提供远程问题诊断和远程访问支持服务；

3、疑难问题服务升级；

4、访问维护设备相应的技术资源服务；

5、供应商能提供完善的服务质量控制制度，保证具有良好的服务理念和服务管理方法措施，服务流程设计合理、有针对性，服务管理体系完善。能确保持续提供高质量的服务；

6、供应商能提供相关增值服务，有利于更好地全面保障用户维保设备的稳定运行。

五、维护服务地点、时间和人员要求

1、★维护服务地点：中山市小榄人民医院；

2、★维护服务生效时间：合同生效后至服务周期结算；

3、★维护服务周期：本项目服务期限为叁年，采取 1+1 的方式。即先签订一年合同，如甲方对乙方的服务满意且考核合格（考核内容见附件），在第一年合同期满后，经甲方同意，本项目服务期限自动延期两年。如甲方对乙方所提供的服务不满意(即连续两个月考核结果低于 75 分的)，甲方有权单方终止合同；

4、★成交服务商必须安排具备维保设备技术资历的技术人员为采购方提供相关维护服务；

5、★成交服务商必须派资深技术人员到采购人现场提供维护服务，由此产生的费用均由成交服务商承担。