招标公告医疗系统保障服务

黑龙江鹤岗

2024-06-20

***万

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基本信息

招标单位：

萝北县人民医院

标书获取截止时间：

2023-10-26

公告正文

项目需求详情

一、保障服务范围：

院内在行的医疗系统： H IS 系统、 E MR 系统、 L IS 系统、 P ACS 系统以及国家医保平台接口

二、保障服务内容：

1) 设立服务热线电话进行支持，即时解答操作人员在操作中遇到的问题；

2) 投标人应具备高级工程技术人员及时处理数据库集成造成错误引起的故障；

3) 为提高维护效率，在医院授权许可的情况下，通过计算机网络远程对软件系统进行维护工作；

4) 在双方约定好的时间内，提供一次用户使用情况走访调查，收集用户使用意见，需要有针对性的提供技术服务；

5) 针对医院本身软件使用的需求情况和管理要求，对信息化系统进行客户化修改并保证时限；

6) 及时调整医院信息化系统与医保系统的无缝对接及接口的改动。

7) 每年对全系统及服务器进行巡检，出具巡检报告，保证系统可持续稳定运行。

8) 针对主管部门提出的检查要求做积极配合。

9) 定期软件功能维护、咨询等

三、故障响应要求：

1) 必须保证足够的技术人员和时间投入系统维护中，且在项目执行过程中项目负责人和主要维护人员未经采购人许可，不得变更。

2) 365*7*24小时电话服务提供全天候的电话、邮件、INTERNET在线等通信方式支持服务，公司有专门技术人员24小时提供远程协助、电话支持等服务。非计划内如发生系统瘫痪，我方从接到报修电话至系统恢复正常时间为2小时以内。此承诺需与硬件件服务提供者共同协作。硬件损坏导致设备无*常运行而无冗余设备以及不可抗力因素导致的灾难性事故除外。

四、保障服务方式：

3) 现场服务：当遇到电话及网络支持都无法解决的技术问题的时候，承诺在 4 小时内到达现场，并在 2 个小时内解决问题；

4) 远程指导及维护：在医院授权许可的情况下，通过计算机网络远程对医院的软件系统进行维护工作，提高维护的工作效率；

5) 电话服务：设立服务热线电话，解答院方在系统使用、维护过程中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法；

6) 传真及电子邮件服务；

网络在线服务：如 qq 服务等；

展开

项目名称：医疗系统保障服务

项目标的所属行业：软件和信息技术服务业

服务周期： 365 天

报价方式：价格

评选方式：价格最低