中标结果 漳平市总医院医疗系统专用软件招标公告

我院近期拟招标满意度调查系统项目，现特向社会公开招标，欢迎有资质的供应商前来投标，并递交相关资料。

项目名称：漳平市医院满意度调查系统项目

通过满意度调查服务，建设完善患者就医流程跟踪制度，行程医疗服务行为评价体系，在医院服务评比、绩效考核等多方面形成完善的评比依据。最终让患者实实在在感受到医疗服务监管的制度化、机制化。

1.用户对象抽取

须支持获取已就诊或已出院患者信息数据，选取下发满意度对象。

▲2.短信渠道下发

须支持对接第三方短信系统，编辑调查内容、设置下发量和并发量、统计调查结果。

3.账号体系管理

须支持添加医院病区、医院科室等角色，并按照医院组织架构设计权限管理；

4.待办事项

须支持根据不同账号权限，提醒人员进行回访、审核操作。

▲5.名单快速导入

须支持调查名单快速导入，下发满意度调查。

6.满意度调查记录

须支持用户提交满意度调查信息后，后台自动生成满意度报表。满意度报表包含类别、科室、医生、就诊时间（出院时间）、满意度、建议与意见、提交时间、回访情况等信息。

▲7.回访与整改

对于满意度为不满意的，须支持提醒相应相关部门对用户进行回访，后台提供用户联系方式，回访人员可通过电话对用户进行回访。

8.申诉审批

对于一些最终调查结果为不满意的，但是其中不满意的原因是某些客观、无法整改的情况。须支持通过申诉功能，说明原因并提交相应材料

▲9.数据统计

须支持统计满意度调查数据，包含医疗服务满意度总排行、各科室满意度排行、各科室回访时效排行、满意度类别分析、满意度渠道分析、不满意原因类型、对回访及时率等。

1.从合同签订开始，中标人相关技术人员对所有部门及科室骨干进行分期、分批的各种技术培训。根据不同专业、不同管理要求对各部门及科室负责人及所有上岗操作使用人员进行系统主要功能、系统操作使用方法、系统工作流程培训。通过培训，使他们较好的掌握应用软件的使用方法，基本达到数据调阅便利、数据统计准确的要求。

2.培训对象包括系统管理员、管理人员、操作员等。

3.培训计划：包括系统管理员的培训、操作骨干的培训和科室管理人员、操作人员的培训方法和内容。

投标人提供详尽的系统运行方案。系统运行分为试运行、正式运行、稳定运行及系统移交等步骤。

1.系统免费维保期（质保期）自合同项目正式验收起一年。

2.免费维保期内投标人应采用定期走访、现场服务、电话和网络咨询方式为用户提供全方位技术服务。

3.如系统出现故障不能正常运行，投标人在接到医院的请求后，应立即安排技术人员进行软件维护，按照国家及行业标准对故障进行及时处理，确保系统正常运行。

4.提供7*24小时售后服务支撑体系，出现故障时，提供15分钟内响应，4小时内派遣工程师赶到现场或远程支持，查找原因，提出解决方案，使其恢复正常服务为止。

5.★免费维护期满后，进行有偿售后服务期，年维护费不超过合同金额的8%，超过维护费金额比例的视同无效标。

1.合同签订后满二周，采购人向中标人支付合同总额的5***%；

2.项目整体正式上线并验收合格后满二周，采购人向中标人支付合同总额的45%；

3.软件验收后满半年，采购人向中标人支付合同金额的5%。

时间：2***23年8月4日下午17:3***前（注意：逾期将不予受理）

地址：福建省漳平市林隆南路66号漳平市总医院信息科

联系人：李先生

电话：***597-3***99128

漳平市医院

2***23年7月26日