中标结果 [审合同]手麻系统运维服务

运维服务要求：

（1）故障维护：配合院方解决系统运行过程中由于网络、服务器、计算机、操作系统等原因所产生的软件无法正常运行的情况，保障系统的正常运行，并在完成故障处理后出具产品维护报告，包含问题的原因、解决办法及建议。

（2）软件正确性维护：软件运行过程中新发现的软件错误，负责维护并及时改进，同时向甲方提供软件维护说明。

（3）用户培训：负责软件更改后造成软件操作变化的使用培训，培训对象为院方的医生、护士、技术工程师、业务科室的关键用户。同时向院方提供新功能使用说明。

（4）定时巡检：经院方许可，厂商每季度进行一次定期远程巡检，对院方应用软件的软硬件环境进行检查，发现系统稳定运行的隐患因素并及时排除。厂商向院方出具系统巡检报告，内容包含巡检范围、结果及巡检建议。

（5）需求的更新：由于国家卫生主管部门政策变化导致本合同范围内的软件系统功能中的表单内容或格式需变更，双方共同协商确认后，厂商及时完善到系统中。院方在实际工作中产生的需要系统更新的版本内的相关功能，经双方友好协商后，共同签署附加实施合同，依据技术服务工作量免费或收取部分费用；超出功能范围的内容，经双方友好协商后，按工作量核算相应费用。

（6）系统建设建议：系统在运行过程中，厂商不定期地向院方提供科室软件建设建议方案。（7）文档管理：提供和完善相关服务工作文档（软件更新的内容说明和常见问题的解决方法说明）