互联网医疗健康服务体系共建(项目编码:DY-XRJ-20221008-619)项目要求

序号

名称

技术参数

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互联网医疗健康服务体系共建

1、个案管理师培训辅导：利用欧美与台湾地区先进的个案管理体系以及国内个案管理开展先行者经验，结合本院实际情况定制完善的个案管理（师）培训辅导方案并执行。

2、单病种全病程管理体系构建：通过对门诊和住院病人从院前准备、入院评估、住院管理、出院准备、双向转诊、院后随访均由院内外个案管理师全程介入跟进，实现病人院前、院中、院后的持续性健康照护，建立病人完整的电子健康档案，形成全程闭环慢病管理新模式。

3、全病程管理软件系统工具建置：建置符合线上线下作业一体化、患者院前院中院后信息一体化、院内院外健康生态一体化的信息化工具。功能上包括根据不同管理权限形成各自的工作任务看板、数字健康画像、运营数据、穿戴设备可视化展示屏等，设置角色工种，针对不同角色自定义模块权限、数据权限、知识库权限。如：个案病区护士、个案管理师、转诊管理员、医联体机构、医院管理員、临床医生、临床护士、医院个管师、下级医院个管师等；根据不同病种的临床路径给个案制定个性化照护计划与目标，照护目标是对个案及家属提出的能达到的、可测量的、能观察到的个案行为目标。可指导护理人员去指导、预防、消除个案的健康问题；包含收案、管案、个案管理质控指标、工作人员KPI、病种核心指标统计功能，链接血糖设备、血压设备、智能手环设备、体脂秤设备、第三方基因检测机构，对用户提供数字化主动健康管理。以及基于公众号、网页的医患交互工具，包括PC和APP版，可多机构多部门在线，平行转接、会诊、转诊，全院全专科专病联盟一站式服务 具备文字、语音、图片、链接、视频。通过智能化的健康数据量测记录、检查检验住院数据记录、专业的数据分析、知名医师在线咨询、个性化的慢病管理套餐、智能问诊系统等，提供全天候健康管理和及时健康提醒。

4、检前检后数智化全程管理：通过线上+线下共同运营的合作模式，助力数字化运营体系的建立，通过大数据标签化精准推荐健康解决方案实现数字化运营，提升效率，提升客户服务体验；弥补健康体检中心健康服务健康管理专业人员的缺失，促进多学科共管模式形成；通过数字化驱动及分工协作机制提高健康体检中心健康管理的服务效率；重塑稳固客户与医院及体检中心的黏性，增加营业收入以及建立符合医院场景定位适应医院健康管理数字驱动流程信息化。

5、双向转诊专病联盟建设：通过全病程管理平台实现专病专科联盟机构数据共享，联盟机构间双向转诊与专病周期性照护共管；建立本院专病指导中心，搭建双向转诊体系和转诊绿色通道，共享卫教资源，规范学科建设规划与人才培养。

6、数字疗法与数字健康干预：依据照护路径干预成效预测疾病转归风险，物联网量测设备异常数据报警，并结合微信、运动手环、人工智能语音系统干预提醒。临床数据标签通过数字形成算法匹配路径，辅助智能决策，通过数字疗法研发真正让医疗同质化，患者在医联体机构享受标准的医疗照护。协助建立本院数字化健康干预中心。

7、健康产业生态商合作：通过全病程管理运营平台引进健康服务机构：包括但不限于康复机构、护理机构、养老机构、月子中心、健康管理中心、日间照护机构等，承接院前与院后的慢病康复期照护；以及链接送餐服务、送药服务、医务社工、志愿者、政府社会资源等。并提供全方位健康服务物联网设备商链接：包括但不限于血糖仪、血压计、心电心音仪、胎心检测仪、血脂尿酸血氧人体成分检测、运动 手环等各式穿戴式设备用于慢病管理中的监测随访，同时开放系统平台对接各设备厂商后台，监测数据可回传至院内及医护照护管理端。

9、人员基本要求

*** 项目辅导人员：医学专业背景；健康医疗行业从业至少5年以上；有大型综合医院全病程个案管理项目辅导经验。

*** 窗口服务人员：医学专业背景；健康医疗行业从业至少1年以上；有医疗行业从业资格证

*** 线上个案管理师：医学专业背景；健康医疗行业从业至少2年以上；有医疗行业从业资格证或健康管理师资格证

*** 其他人员：人员上岗前需具备相应技能，院方对拟上岗人员工作经验、专业技能等进行考核，等业务认可后方可上岗。

10、服务响应要求

*** 项目辅导人员响应要求：项目辅导人员应与院方项目牵头部门保持较高频率的沟通，应院方要求现场沟通时需在3个工作日内到达现场。

*** 运营人员响应要求：科室运营人员应与院方临床科室保持较高频率的沟通，应院方要求现场沟通时需在半天内到达现场。

*** 驻场线上个管师响应要求：驻场线上个管师人工值班应不低于每日12小时（工作时间8小时以外采用线上值守）。

11、运营要求

1*** 病种上线：服务期内，为院方提供成熟齐备的模版化照护计划、随访表单、健康宣教等资料为项目开科、管理、运营提供专业辅导辅助，需按照项目计划并结合医院实际开发各临床病种全病程管理服务上线，并持续优化。

1*** 窗口服务：配合院方建设功能完善、环境温馨的全病程专用服务窗口，投标人委派专人负责线上线下衔接、线下接待、现场服务等

1*** 完善各项管理制度：为确保该项目顺利运行，投标人需协助管理部门建立和完善各项管理制度，包括但不限于各角色人员岗位职责及作业手册、病种上线SOP、单病种个案管理SOP、生态系供应链管理标准等等。

1*** 患者管理服务记录：患者全病程管理的院前院中院后服务需记录成完整电子档案，可监管可追溯。

*** 日常运营服务记录：日常与临床科室各部门的衔接运营工作需形成完整链路，以运用PDCA工具进行运营质量改善。

*** 满意度评价：院方项目管理部门定期对运营服务商进行满意度评价，包括病种上线进度与质量评价、日常运营工作质量评价、人员响应速度评价、患者服务满意度评价等等。

*** 月度运营报告：每月需出具运营统计与分析报告，包括上线病种数量、服务患者数量、销售数据、财务数据、病种成效指标、运营效益等。

*** 年度运营报告：每年末出具当年整体运营报告，包括但不限于以上月度报告内容，对全年工作进行汇总、整合与分析，以及对来年工作的计划与建议。

12、验收标准：依据项目进度，双方友好协商。但至少应满足以下要求：完成至少40个学时的个案管理师培训，并提供培训记录；至项目建设期结束(半年内)，至少完成3-5个病种的全病程管理体系构建；至项目建设期结束(半年内)，完成全病程管理软件系统上线使用；至项目建设期结束(半年内)，建立健康管理中心检后健康管理模式；搭建医联体双向转诊平台与转诊模式，协助运作至少1个专病联盟；至项目建设期结束(半年内)，至少落地1个慢病的数字健康干预路径；至项目建设期结束(半年内)，至少引进1家健康产业生态合作伙伴并落地商业合作模式。至项目建设期结束(半年内)，完成项目专用服务窗口相关业务的建设与运行

★13、联合开发：因医院发展需要，并符合本项目建设方案的，投标人须与医院联合开发相关项目内容（包含但不限于全生命周期管理相关方案，软件、小程序、微信端、APP等），提供承诺函。

★14、接口开放：本项目与其他第三方系统接入时，不再收取接口费，提供承诺函。

15、运营管理：依据医院实际需求，中标人提供人员、物料等协助医院开展运营推广。

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德阳市人民医院互联网医疗健康服务体系共建管理平台

*** 患者服务

***.1 预约服务

***.*** 预约挂号

具备专病门诊快速预约通道；

具备智能导诊功能，能依据患者发病部位或症状为患者导诊科室；

具备全部科室列表显示，并能够快速定位；

具备按科室名称、医生姓名查询功能；

具备按专家预约功能，能够展示医师擅长领域、剩余号源及挂号费用；

具备按日期预约功能，患者能够查看最近的号源信息；

具备分时段精准预约，能精确到分钟；

具备特殊期间线上完成预检单填写；

具备预约成功后短信通知患者；

具备诊前资料完善，包括健康档案、病情主诉、历史病历及图片资料上传等；

具备待就诊状态下取消预约功能；

具备从就诊记录中点击预约挂号，精准跳转至已预约医生号源；

具备线下诊室签到扣费和线上预约扣费模式。

***.*** 核酸预约

具备核酸检测预约功能，为患者推送核酸预约预检单，患者需就个人基本信息、近况进行登记；

具备预约成功后以短信的形式提醒患者进行检测；

具备患者在线查询核酸检测结果。

***.2 支付服务

***.*** 在线充值

具备门诊就诊卡充值功能，可在线为院内实体卡、电子就诊卡进行充值；

具备退款功能，将费用原路径返回至患者账户中；

充值成功和退款成功后具备以短信、消息形式通知患者；

具备支付方式包含支付宝、微信、银行卡等。

***.*** 支付缴费

具备在线进行药品缴费；

具备在线进行检查项目缴费；

具备在线进行检验项目缴费；

具备在线进行挂号缴费；

具备在线咨询缴费，包括图文、视频、电话相关费用；

具备第三方服务项目缴费，如送药到家、病历邮寄费用；

具备其他形式的费用线上缴费；

支付成功后具备以短信、消息形式通知患者；

具备退款功能，将费用原路径返回至患者账户中；

▲具备多样化的缴费方式，包括微信支付、支付宝支付、医保卡支付、银行卡支付等。

***.3 便捷服务

***.*** 智能导诊

具备儿童、成人（男/女）模型图，可切换正面/反面；

具备通过身体部位推断主症状；

具备病程选择，如突然发病、慢性发病、急性发病、损伤起病等；

具备伴随症状选择，具备选择多项伴随症；

具备导诊结果智能判断，包括疑似诊断与推荐科室；

▲具备跳转到相关科室界面选择医师预约就诊。

***.4 查询服务

***.*** 报告查询

具备查看门诊、住院检查、检验及核酸报告；

具备通过条件查询过滤分类报告，如就诊时间、报告状态、医技类型等；

具备查看检查图文报告及影像信息；

具备报告以图片形式保存至本地相册；

具备报告分享功能，能够分享给医生；

具备检验报告危急值颜色区分显示。

***.*** 就诊记录查询

具备查看申请问诊记录，显示包括医师姓名、职称、诊室、申请时间等信息；

具备查看申请问诊详情，包括看诊需求、病情描述、上传的病历信息；

具备通过详情再次申请问诊，并自动引用相关信息；

具备查看线上/线下门诊就诊记录，显示包括医师姓名、职称、诊室、预约时间等信息，并能够区分显示问诊方式；

具备查看订单详情，包括问诊需求、病情主诉、诊断信息、医嘱内容等信息，并能够区分显示医嘱缴费情况；

具备在订单详情界面进行预约挂号、联系医生；

具备通过条件筛选查询就诊记录，如问诊来源（线上/线下）、问诊状态。

***.5 账户服务

***.*** 用户注册与实名认证

具备通过用户名、手机号、第三方账号进行注册；

具备通过手机号或第三方账号进行一键登录，或通过手机验证码、用户名及密码进行登录；

具备注册用户以身份证、护照、出生证等方式进行实名认证；

具备通过刷脸的方式进行实名认证。

***.*** 就诊卡管理

具备创建电子就诊卡，生成一维码或二维码凭证；

具备与HIS系统对接自动获取患者院内实体就诊卡并进行绑定；

具备手动输入卡号与密码进行院内实体就诊卡绑定；

具备电子健康卡管理，包括申请、识别、绑定、挂失、密码修改等；

具备多卡合一；

具备查询卡内余额、卡号、卡主等基本信息；

具备就诊卡充值、退款、修改密码、查询交易记录等功能；

具备医保卡管理，包括识别、绑定等。

***.*** 家庭就诊人

具备通过主账号管理家庭就诊人，可添加4名家庭成员；

具备将家人添加为家庭就诊人，如父母、配偶、子女等；

具备添加新生儿为家庭就诊人（无需进行身份认证）；

具备切换家庭就诊人；

具备为家庭就诊人绑定创建电子就诊卡、绑定院内就诊卡，完成实名认证。

***.*** 信息管理

具备账号设置功能，可设置头像、用户名、密保手机、绑定手机号、设置密码、绑定微信、注销账号；

具备个人资料设置，包括工作单位、婚姻、职业、现居地址、详细地址、联系人信息等；

具备地址管理，可添加多个收货地址，设置默认收货地址、删除地址；

具备设置个人电子签名，用于线上相关文书落款签字；

具备管理登录设备，删除后该设备登录需要再次进行认证；

具备查看检查更新、功能介绍、清楚缓存、查看用户协议及隐私政策。

***.6 消息推送（公众号）

***.*** 预约消息：具备预约消息的模版推送和查看。

***.*** 问诊消息：具备问诊消息的模版推送和查看。

***.*** 咨询消息：具备咨询类消息的模板推送和查看。

***.*** 聊天消息：具备聊天消息的模版推送和查看。

***.7 健康服务

***.*** 健康档案

具备编辑个人基本健康信息，如生育状态、手术和外伤史、家族病史、药物过敏史、食物和接触物过敏史、个人习惯；

具备按事件展示就诊记录，包括门诊及住院；

具备按结果展示记录，即医嘱信息；

具备通过条件筛选结果，如按类型、医嘱、时间范围；

具备详细就诊记录查看，如主诉、处方、检查、检验、病历等。

***.*** 健康圈

具备分类显示患者搜索内容，包括视频、文章、专题；

具备健康圈助手功能，能够查看推荐阅读内容，快速完成评论互动；

具备按专题查阅患教内容，如生活方式、亲子育儿、健康科普等；

具备按照科室、疾病类型、最新上传、浏览量显示患教内容；

具备查看患教内容包括小视频、视频、图文、讲座。

*** 支撑服务与运营管理

***.1 支撑服务

***.*** 账号管理

具备查询医生、患者账号信息；

具备修改医生账号角色，如医生、护士、随访员及其他；

具备认证中账号审核认证；

具备修改账号基本信息，如上传医生头像、添加领域、添加获得荣誉等；

具备修改医生账号银行账户信息；

具备修改医生认证科室，包括门诊及住院科室；

具备修改医生业务权限，如添加/删除线上业务处方权；

具备账号启用与禁用功能；

具备患者不同形式身份认证，如身份证、人脸识别、特殊渠道（护照、学生证、市民卡、驾驶证等）；

具备修改患者复诊状态；

具备修改已认证患者手机信息；

具备通过条件筛选快速定位账号信息。

***.*** 消息管理

具备消息分类及查询结果维护，包括订阅消息、问诊通知、验证码类短信、咨询消息、系统推送等；

具备消息模板维护，设置消息分类、使用场景、模板内容等信息；

具备消息参数配置，设置短信厂商、使用端、接收人、发送方式（短信、语音消息、推送消息）、启用状态等信息；

具备查看消息发送记录；

具备设置弹框模板，包括题目、内容、左右按键名称及跳转；

具备推送配置，设置推送名称、是否弹框、是否推送小红点等；

具备查看小红点及弹框记录，查看消息状态（已读、未读、已过期）。

***.*** 业务统计

具备挂号统计，按科室查询挂号次数及总金额；

具备住院统计；

具备咨询统计，按医生职称/科室查询咨询（图文、电话、视频）次数及总金额；

具备门诊预交金日报表统计；

具备门诊挂号费用统计；

具备门诊收入日报表，如医保收入、就诊卡收入；

具备审核工作量统计；

具备所有统计报表的导出功能，导出格式包括Docx、Excel、PDF等；

具备报表打印功能。

***.2 运营管理

***.*** 机构基本信息管理

具备维护医院信息，包括医院名称、等级、经度、纬度、地址、简介、官网、电话等信息；

具备维护科室信息，通过下载模板批量导入，包括科室名称、科室类型、科室简介、是否门诊、科室擅长等信息；

具备维护医生信息，通过下载模板批量导入，包括医生姓名、所属科室、性别、手机、等级、医生简介、医生擅长等信息；

▲具备为医生生成个人二维码；

具备维护医生扩展信息，如医院门诊置顶、网络门诊置顶、咨询问诊置顶。

***.*** 订单/医嘱管理

具备病例邮寄订单查询，包括订单状态、实收金额、退费金额、补交金额、份数等信息；

具备挂号订单管理，能够查询订单详情（医嘱状态）、取消挂号、进行退费；

具备运费订单管理，能够查询物流详情、进行退费、修改收货人信息；

具备咨询订单管理（个人/工作组），能够进行退费、取消咨询、修改状态等操作；

具备处方订单管理，能够查询患者历史处方订单、进行退费、触发摆药机等操作；

具备检查、检验订单管理，查看订单状态、进行退费；

具备所有查询结果的导出功能。

***.*** 导诊管理

具备按不同人群维护身体部位，如男、女、儿童；

▲具备病程维护，标准化病程描述；

具备为身体部位添加/删除症状；

具备为症状添加/删除病程、伴随症及疾病；

具备为疾病关联相关科室。

***.*** 系统管理

具备部门、人员、角色管理，为运营管理平台添加人员划分权限；

具备模块管理，配置平台模块目录及功能菜单列表；

具备系统参数配置，包括公共参数、消息系统、对账参数、咨询参数、问诊参数等；

具备医院参数配置，包括医院采样参数、支付参数、问诊参数、方便门诊、号源参数、工作组参数等；

▲具备字典维护及映射，包括医院字典（基础数据、业务数据）与平台字典（公共业务、问诊业务）；

具备报表管理，包括新增（上传）、修改、删除、分配等功能。

上门护理功能要求

*** 患者端

***.1 护理项目选择

▲具备首页切换就诊人；

具备上门护理记录查看，筛选条件包括待付款、待接单、待服务、服务中、已取消、已完成、待补交、待审核、已驳回；

具备按照常见护理、专科护理等分类展示护理项目；

具备护理项目费用说明；

具备护理项目内容说明；

具备查看项目介绍和医疗耗材详情；

具备温馨提示功能；

具备系统通过定位自动判断距离是否在服务范围内；

▲具备选择预约时间并精确到分钟；

***.2 知情同意书确认

具备患者选择申请护理项目后进行知情同意书的阅读和签字确认；

具备患者知情同意书签字确认后可以添加服务地址、病情描述和图片；

***.3 护理收费

具备支付时间范围限制；

具备服务信息展示；

具备费用；

具备就诊卡、微信等多种支付方式；

***.4 基本资料填写

具备患者进行病情描述；

具备患者上传身份证照片、病历记录以及检查检验报告等；

具备患者上传当日实时健康码截图；

具备患者上传当日实时行程码截图；

具备提示退约或者修改的说明；

具备资料填写完成后医院管理端进行审核。

*** 医护端

***.1 病历查询

具备展示今日、本周、历史门诊患者清单；

具备按照门诊科室进行患者划分；

门诊患者具备条件检索功能，包括就诊卡号、姓名、手机号、年龄区间、时间范围、性别等；

具备查看门诊患者主诉、处方信息、原病历、检查医嘱/报告/影像、检验医嘱/报告等；

具备按照病房及分组查看住院患者清单；

住院患者具备条件检索功能，包括就诊卡号、姓名、住院号、诊断名称、年龄区间、时间范围、性别等；

住院患者列表具备展示患者基本信息，包括姓名、年龄、性别、住院号、诊断、床号、医保类型、入院时间、住院天数、住院费用等；

具备查看住院患者责任医护、长期医嘱、临时医嘱、原病历、检查报告/图像、检验报告等；

具备查看原病历包括首次病程、病程记录、出院记录、住院记录、医嘱单、申请单、会诊记录、护理记录等；

具备查看出院患者相关信息。

***.2 系统设置

具备基础信息设置，包括修改密码、绑定银行卡、更换手机号、绑定微信、绑定邮箱等功能；

具备预检单配置，为不同科室配置在线咨询与网络门诊接诊前的调查问卷；

具备中医相关配置，开启/关闭中医诊断及中药处方权限；

具备电子签名功能；

具备设置在线咨询开通科室、价格及接诊开关；

具备组套设置，查看个人、科室、全院组套信息，编辑个人组套信息；

具备快捷回复、快捷提醒、常用诊断及偏好设置；

具备推送 提醒开关设置，包括医嘱审核结果通知、问诊通知、打回通知、咨询消息、医生消息、患者挂号发送短信提醒等。

***.3 医生通讯录

▲具备查看全院医护人员列表，展示包括姓名、科室、职称等基本信息；

具备查看医护人员主页内容，将其设为常用联系人；

具备快速定位与模糊查询功能；

具备消息形式包含文字、语音、emoji、图片；

具备添加标签，归类联系人；

具备群聊功能，添加通讯录中人员或添加标签组人员；

具备群管理功能，创建人即为群主，可编辑群基本信息、设置邀请权限、增减成员；

具备将群设为免打扰模式；

具备消息管理，包括查看历史消息记录、删除消息、标为已读。

***.4 接单服务

具备查看待接单、待完成的护理订单；

具备查看申请患者信息；

具备查看申请项目详情；

▲具备查看患者病情描述、当日实时健康码、当日实时行程卡、以及服务备注；

具备选择接单或者拒绝接单；

具备接单后服务状态变为待完成状态；

具备查看患者居住地址；

具备服务过程中通过电话联系患者；

▲具备服务过程中紧急求助；

▲具备服务过程中一键报警；

***.5 录音功能

具备录音不用护士自己点击开启，点击开始服务到完成服务及开始录音，期间都会自动录音；

▲录音可以管理端直接在线播放；

录音可以在管理端下载听、保存。

***.6 全程轨迹记录

护士上门轨迹可以根据手机定位识别；

可以在管理端查看；

可以查看出发和到达时间。

***.7 补充服务

具备护士帮患者做完护理项目后，如果有加的耗材就点击补充耗材，搜索到有的添加，确认好后，就点击体检补充耗材功能，之后患者收到补充耗材待缴费订单，此时状态更改为待补交。

***.8 业务管理

*** 管理端

1.*** 护理配置

具备进行护理项目配置，包括增加、编辑、禁/启用以及查看功能；

具备对护理项目进行分类配置；

具备耗材的增加、修改和详情查看；

具备知情同意书说明配置；

具备在报警记录中查看报警详情以及轨迹查看；

▲具备对黑名单用户的编辑并能查看患者被拉黑原因；

1.*** 订单管理

具备查看待分配订单详情并进行分配；

具备待审核订单的详情查看以及审核操作；

▲具备订单具备按申请时间、预约时间、订单状态、患者信息等搜索查看目标订单并具备导出、轨迹查看、录音查看等功能。

★*** 联合开发：因医院发展需要，并符合本项目建设方案的，投标人须与医院联合开发相关项目内容（包含但不限于德阳市人民医院全生命周期管理平台，软件、小程序、微信端、APP等），提供承诺函。

★*** 接口开放：本项目与其他第三方系统接入时，不再收取接口费，提供承诺函。

*** 运营管理：依据医院实际需求，中标人提供人员、物料等协助医院开展运营推广。

3

硬件要求

依据系统功能及对外承接的客户功能需求，提供支撑信息系统、平台的包含但不限于：服务器、网络安全设备、日志记录设备等硬件设备。

4

其他要求

★1、系统所用PC工作站兼容Windows7、Windows8、Windows10、Windows11的32位、64位操作系统。包含但不限于具备IE、谷歌、火狐、360等主流浏览器，具备IE8及以上版本。提供承诺函(若联合体投标，投标人均需进行承诺)。

★2、如涉及客户端安装部件、插件、特殊浏览器才能保证客户端使用的，由投标人完成相关安装工作。系统升级时客户端需完成自动升级并能确保功能正常使用。提供承诺函(若联合体投标，投标人均需进行承诺)。

★3、支持手机端应用（苹果、安卓）。提供承诺函(若联合体投标，投标人均需进行承诺)。